3月25日，酒店管理系邀请武夷山悦华酒店王思婕经理，在《酒店客服管理》课程中开展酒店客户关系管理讲座。
2019级酒店管理学生通过腾讯会议全程聆听讲座。王思婕经理有资深的酒店客服管理经历，从客户关系管理的概念、构成要素、管理内容、管理办法等方面讲授，重点分享了拜访管理、商机管理、合同管理、数据管理经验，总结了酒店客服管理八字原则——“理性体系、感性执行”。最后，王经理与同学们积极互动，并结合当前疫情形势，提出了酒店客户关系管理的应对措施。
讲座结束后，同学们纷纷表示，这次讲座受益匪浅，期待能够在后续课程中经常听到企业高管讲座。